Правила пользования услугами Новосибирской областной специальной библиотеки для незрячих и слабовидящих

Утверждено приказом директора ГБУК НОСБ № 6 от 12.02.2009 г

1. Общие положения

1.1. Правила пользования (далее Правила) услугами, предоставляемыми государственным бюджетным учреждением культуры Новосибирской области «Новосибирская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» (далее Библиотека) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Уставом учреждения.

1.2. Государственное бюджетное учреждение культуры Новосибирской области «Новосибирская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» является некоммерческой организацией, осуществляющей библиотечную, библиографическую, информационно-методическую, культурно-просветительскую деятельность. Учреждение располагает организованным фондом документов и предоставляет их во временное пользование физическим и юридическим лицам. Библиотека является специальной общедоступной государственной библиотекой для незрячих и слабовидящих людей всех возрастных категорий, членов их семей, лиц, заболевание которых препятствует пользованию общедоступными библиотеками и чтению печатных документов, физических и юридических лиц, профессионально занимающихся проблемами граждан с ограничениями жизнедеятельности Новосибирска и Новосибирской области.

1.3. Настоящие Правила регламентируют общий порядок процесса обслуживания читателей, права и обязанности Библиотеки и ее пользователей.

1.4. Библиотека:

1.4.1. Формирует универсальный фонд документов, осуществляет приобретение правомерно введенных в гражданский оборот документов, книгообмена, а также воспроизведения на различных носителях информации в специальных доступных форматах для незрячих и слабовидящих граждан.

1.4.2. Организует бесплатное библиотечно-информационное обслуживание незрячих и слабовидящих людей всех возрастных категорий, членов их семей, лиц, заболевание которых препятствует пользованию общедоступными библиотеками и чтению плоскопечатных документов, а также физических и юридических лиц, профессионально занимающихся проблемами граждан с ограничениями жизнедеятельности.

1.4.3. Обеспечивает свободный и равный доступ к информации различным категориям пользователей с целью удовлетворения их информационных потребностей, содействует повышению культурного, образовательного и профессионального уровня, реабилитации и интеграции в общество людей с ограничениями жизнедеятельности.

1.4.4. Библиотека обслуживает пользователей шесть дней в неделю согласно расписанию, кроме воскресенья, праздничных и санитарных дней (последний рабочий день каждого месяца). В летний период (июнь-август) Библиотека работает пять дней в неделю, кроме субботы и воскресенья.

1.4.5. Настоящие Правила действуют во всех структурных подразделениях Библиотеки.

2. Права пользователей библиотеки

2.1. Пользователи Библиотеки имеют право получать бесплатно:

документы различных форматов из библиотечного фонда во временное пользование;
информацию об услугах Библиотеки, о составе всех видов фондов и о наличии в фонде конкретного документа через:
- систему каталогов, в том числе электронных,
- различные базы данных,
- другие формы библиотечного информирования;
консультативную помощь в поиске и выборе источников информации;
справочно-библиографические услуги;
консультативную помощь в выборе изданий для незрячих и слабовидящих, различных аудиовизуальных и рельефно-графических материалов;
доступ к специальным компьютерным рабочим местам для инвалидов по зрению (ГОСТ Р 51645-2000) с использованием тифлотехнических приборов и электронных вспомогательных устройств, обеспечивающих доступ к информации, в том числе, через Интернет согласно утвержденному регламенту;
доступ в Интернет с консультацией сотрудника Библиотеки;
консультативную помощь по эксплуатации тифломагнитофонов и тифлофлешплееров, адаптивных тифлотехнических средств и программ, компьютерной техники и программного обеспечения, имеющихся в Библиотеке;
издания для незрячих и слабовидящих из библиотечного фонда по почте на территории Российской Федерации и за рубежом;
предварительно заказанные по телефону книги и другие материалы из фонда на дом путем доставки их транспортом Библиотеки по Новосибирску.

2.2. Удаленным пользователям Библиотеки бесплатно предоставляются:

услуги справочной виртуальной службы;
доступ к электронному каталогу;
доступ к локальным ресурсам Библиотеки.

2.3. Пользователи Библиотеки имеют право на получение дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным перечнем.

2.4. Пользователям Библиотеки предоставляется право:

участвовать во всех мероприятиях, проводимых Библиотекой;
входить в состав различных советов при Библиотеке (попечительского, пользовательского), иных общественных объединений;
высказывать письменно или устно свое мнение о работе Библиотеки, вносить предложения по улучшению ее работы;
оказывать спонсорскую и благотворительную помощь.

3. Обязанности пользователей библиотеки

3.1. Пользователи Библиотеки обязаны:

соблюдать Правила, общепринятые нормы общественного поведения, уважать права друг друга и труд работников Библиотеки;
бережно относиться к библиотечному имуществу;
соблюдать режим работы Библиотеки, порядок и тишину в ее помещениях;
возвращать документы библиотечного фонда в установленные сроки.

3.2. Пользователи, нарушившие Правила и причинившие невольный или умышленный ущерб Библиотеке, компенсируют его в форме и размере, установленном администрацией Библиотеки. Пользователь обязан:

при утере или порче плоскопечатных документов из фонда Библиотеки –заменить их соответственно такими же или признанными работниками Библиотеки равноценными. При невозможности замены – возместить их стоимость из расчета рыночной стоимости утерянного документа на данный момент времени;
при утере изданий рельефно-точечного шрифта – возместить их фактическую стоимость;
в случае порчи или утери «говорящих» книг – вернуть в Библиотеку соответствующее количество кассет, CD, DVD, флеш-карт того же типа, на котором была записана книга, или компенсировать их фактическую стоимость.

3.3. Пользователи Библиотеки не должны:

передавать другим лицам документы библиотечного фонда, полученные во временное пользование;
делать пометки в изданиях Библиотеки;
устранять самостоятельно обнаруженные неисправности в электронной или звуковоспроизводящей аппаратуре, выявленные дефекты в выданном аудиоматериале;
самостоятельно подключать к персональным компьютерам Библиотеки любые устройства;
вносить изменения в программное обеспечение и настройку программ;
копировать из Интернета любую информацию без разрешения сотрудника Библиотеки;
создавать копии с цифровых форм документов из фонда Библиотеки, полученных во временное пользование;
использовать фото- и видеотехнику;
расклеивать и размещать в Библиотеке без разрешения администрации объявления, плакаты и другую продукцию рекламного и информационного содержания.

3.4. Пользователи лишаются права пользования Библиотекой или исключаются из числа читателей сроком на один год в следующих случаях:

трехразового несвоевременного возврата документов и непринятия мер к продлению срока пользования в течение полугода;
преднамеренного повреждения имущества Библиотеки.

4. Права библиотеки

4.1. Библиотека имеет право:

утверждать по согласованию с Учредителем «Правила пользования государственным бюджетным учреждением культуры «Новосибирская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих»;
самостоятельно определять содержание, формы и методы работы, перспективы своей производственной и творческой деятельности в пределах имеющихся кадровых и материальных ресурсов;
осуществлять все операции с библиотечным фондом в соответствии с действующим законодательством;
определять в соответствии с «Правилами пользования государственным бюджетным учреждением культуры «Новосибирская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» (п. 3.1.) виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного пользователями Библиотеки;
оказывать физическим и юридическим лицам платные услуги в соответствии с действующим законодательством, согласно Положению, Перечню и Прейскуранту платных услуг Библиотеки, утвержденных ее директором.

5. Обязанности библиотеки

5.1. Библиотека обязана:

обеспечивать реализацию прав незрячих и слабовидящих на свободный и равный доступ к информации;
устанавливать наиболее благоприятный для пользователей режим работы;
организовывать библиотечное, информационное, библиографическое обслуживание на современном уровне, изучать и всемерно удовлетворять информационные потребности пользователей;
содействовать социальной реабилитации и интеграции граждан с ограничениями жизнедеятельности в общество, культурной адаптации путем организации массовой и индивидуальной работы, создания клубов, кружков, различных объединений по интересам;
создавать автоматизированные рабочие места на основе современных электронных адаптивных технологий с предоставлением необходимых тифлотехнических средств;
обеспечивать безопасность персональных данных при обработке и соблюдать конфиденциальность информации о персональных данных граждан, являющихся пользователями Библиотеки;
осуществлять комплектование, учет, хранение, сохранность и использование библиотечного фонда;
следить за своевременным возвращением в Библиотеку выданных изданий;
предоставлять по требованию пользователей информацию о своей деятельности, фондах и услугах.

6. Порядок записи в библиотеку

6.1. Запись в Библиотеку осуществляется по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Инвалиды по зрению предъявляют также документы, подтверждающие инвалидность. Дети до 14 лет записываются в Библиотеку на основании документа, удостоверяющего личность родителей или лиц, законно представляющих их интересы. При записи в Библиотеку сообщаются сведения, необходимые для оформления регистрационной карточки пользователя.

6.2. При изменении фамилии, образования, профессии, места учебы, работы, места жительства пользователь должен в месячный срок сообщить об этом в библиотеку, а при переезде в другую местность на новое место жительства вернуть в библиотеку все взятые издания и материалы.

6.3. При записи в библиотеку пользователь обязан внимательно ознакомиться с Правилами и подтвердить обязательство выполнять их своей подписью или личным штемпелем на пользовательском формуляре и в заявлении-обязательстве. Незрячего пользователя с Правилами знакомит работник Библиотеки;

6.4. Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии Законом Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ и иными нормативно-правовыми и инструктивно-методическими документами, утвержденными в установленном порядке.

6.5. Пользовательский и книжный формуляры в бумажном или электронном видах являются документами, удостоверяющими дату и факт выдачи пользователю изданий и материалов из фондов Библиотеки, срок их возврата.

6.6. Ежегодно производится перерегистрация пользователей.

6.7. Юридические лица пользуются услугами Библиотеки на условиях договоров. Договор готовится структурным подразделением, непосредственно оказывающим библиотечно-информационные услуги, подписывается директором Библиотеки.

7. Правила пользования структурными подразделениями библиотеки

7.1. Правила пользования услугами отдела комплексного обслуживания читателей:

7.1.1. Отдел комплексного обслуживания читателей включает:

индивидуальный абонемент;
надомный абонемент;
заочный;
читальный зал.

7.1.2. Индивидуальный абонемент выдает пользователям на дом не более пяти названий каждого вида изданий на срок до 30 дней. За каждый полученный документ пользователи обязаны сделать необходимую отметку в формуляре (за незрячих пользователей отметку проставляет сотрудник библиотеки).

7.1.3.Надомный абонемент осуществляет обслуживание маломобильных пользователей, не имеющих возможности самостоятельно посещать Библиотеку, проживающих в г. Новосибирске, путем доставки на дом автотранспортом Библиотеки предварительно заказанных по телефону изданий для незрячих и слабовидящих. Одновременно пользователям выдаются не более пяти названий каждого вида изданий на срок до 3-х месяцев.

7.1.4. Заочный абонемент высылает издания для незрячих и слабовидящих граждан Новосибирской области («говорящие» книги и документы, напечатанные рельефно-точечным или укрупненным шрифтом) почтовыми отправлениями на срок до 30 дней, не считая времени, затраченного на пересылку. Пользователи заочного абонемента одновременно могут иметь на руках не более пяти названий документов. Пересылка документов и их возврат в Библиотеку осуществляется бесплатно (Приказ Министра связи СССР № 441/22-Т от 07.07.60 г. и Решение Госкомитета цен при Госплане СССР № 748 от 29.09.67 г).

Срок пользования документами может быть продлен на 30 дней, если на них нет спроса со стороны других пользователей. За Библиотекой остается право сокращать установленные сроки пользования изданиями повышенного спроса.
Учебники и материалы учебного характера по усмотрению библиотекаря и при наличии достаточного количества могут быть выданы на весь учебный год.
Запись «говорящих» книг с криптозащитой на флеш-карту пользователя осуществляется в отделе комплексного обслуживания читателей и отделе территориального обслуживания.

7.1.5. Читальный зал предоставляет возможность пользования документами в помещении Библиотеки.

Количество произведений печати и других изданий, выдаваемых в читальных залах, не ограничивается.
В случае отсутствия в фондах Библиотеки необходимых изданий пользователи могут получить их из других библиотек по межбиблиотечному абонементу в установленном порядке.
Редкие и ценные материалы, единственные экземпляры справочных изданий, а также документы, полученные по межбиблиотечному абонементу, выдаются только в читальном зале.

7.2. Правила пользования услугами отдела территориального обслуживания читателей

Отдел территориального обслуживания читателей обеспечивает библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание незрячих и слабовидящих пользователей, проживающих в Кировском и Ленинском районах г. Новосибирска.

Правила пользования услугами данного отдела соответствуют Правилам пользования услугами индивидуального абонемента и читального зала отдела комплексного обслуживания читателей.

7.3 Правила пользования услугами отдела информационных и методических ресурсов:

Отдел выполняет тематические, адресные, уточняющие и фактографические справки по тифлологии и другим отраслям знаний с использованием справочно-библиографического аппарата Библиотеки и других библиотек, фонда документов о жизни и деятельности граждан с ограничениями жизнедеятельности, их социальной защите и реабилитации, а также по вопросам тифлопсихологии, тифлопедагогики, тифлотехники, произведений незрячих авторов на русском и иностранных языках. Справки выполняются как для индивидуальных, так и для коллективных пользователей.
Справки предоставляются:
- устно в режиме «запрос-ответ» (в том числе и по телефону);
- в письменном виде (в том числе по электронной почте, на различных форумах и сайтах).

Срок исполнения сложных справок работник Библиотеки согласовывает с пользователем. Документы из фонда отдела выдаются пользователям в режиме читального зала.