Независимая оценка качества

На основании нормативно-правовых актов федерального и регионального уровней в администрации Новосибирской областной специальной библиотеки для незрячих и слабовидящих (ГБУК НОСБ) были разработаны внутренние регламентирующие документы, определяющие процедуру независимой оценки качества оказания  услуг в учреждении. Объективная система оценки деятельности ГБУК НОСБ отвечает потребностям целевых групп читателей: незрячих и слабовидящих людей всех возрастных категорий, членов их семей; лиц, заболевание которых препятствует пользованию общедоступными библиотеками и чтению печатных документов; физических и юридических лиц, профессионально занимающихся проблемами граждан с ограничениями жизнедеятельности Новосибирска и Новосибирской области.

Ответственный за организацию и проведение независимой оценки качества - Копысова Марина Ивановна, заместитель директора ГБУК НОСБ, e-mail: lib@sibdisnet.ru, тел. 8 (383) 201-52-16.

Мы ждем Ваших оценок!

Уважаемый читатель! Приглашаем Вас принять участие в анкетировании по вопросам качества предоставления информационно-библиотечных услуг. Нам очень важно знать, как Вы оцениваете качество работы библиотеки. Откройте, пожалуйста, анкету "Анализ удовлетворенности качеством предоставления информационно-библиотечных услуг" и внимательно ответьте на все вопросы. Анкетирование проходит на условиях анонимности, сообщать личные данные от Вас не потребуется. По окончании заполнения анкеты отправьте ее, нажав на зеленую кнопку "Отправить анкету", она будет автоматически отправлена на электронную почту отдела информационных и методических ресурсов ГБУК НОСБ (ibo@sibdisnet.ru).

• План мероприятий по улучшению качества услуг ГБУК НОСБ на 2018 год
• Отчет о реализации плана мероприятий по улучшению качества услуг ГБУК НОСБ за 2017 год
• План мероприятий по улучшению качества услуг ГБУК НОСБ на 2017 год
  
• Удовлетворенность пользователей качеством услуг ГБУК НОСБ в 2016 году
  
• Положение о системе независимой оценки качества деятельности ГБУК НОСБ
• Приказ № 146 от 11.12.2014 г. "О внесении изменений в нормативные правовые акты"
• Приказ № 146 от 11.12.2014 г. , приложение 1 "Мониторинг эффективности деятельности ГБУК НОСБ"
• Приказ № 146 от 11.12.2014 г., приложение 2 "Положение о системе независимой оценки качества деятельности ГБУК НОСБ"

• Рейтинг библиотек по интегральному значению совокупности общих критериев независимой оценки качества условий оказания услуг (2018 г.)
• Рейтинг государственных организаций культуры по интегральному значению совокупности общих критериев независимой оценки качества условий оказания услуг (2018 г.)
• Выводы и предложения Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области по итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Новосибирской области (2018 г.)
• План по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК условий оказания услуг на 2019 год.
  
• Удовлетворенность пользователей качеством услуг ГБУК НОСБ в 2016 году

• Стандарт организации СТО
• Административный регламент министерства культуры НСО по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
  
• Административный регламент министерства культуры НСО по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям
• Политика в области качества
  

• Федеральный Закон № 256-ФЗ от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

• Приказ Минкультуры Российской Федерации № 288 от 25.02.2015 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

• Приказ Минкультуры РФ № 277 от 20.02.2015 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет»

• Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 05 октября 2015 г. N 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

• Приказ Минкультуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. N 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»
  

• Приказ Министерства культуры Новосибирской области от 21 ноября 2016 г. N 386 «О реализации предложений общественного совета при министерстве культуры Новосибирской области по независимой оценке качества оказания услуг библиотеками»

• Приложение №1 к приказу Минкультуры НСО от 21 ноября 2016 г. N 386 «Выводы и предложения Общественного совета по итогам проведения независимой оценке качества оказания услуг библиотеками»

• Приложение №2 к приказу Минкультуры НСО от 21 ноября 2016 г. N 386 «Общий рейтинг независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными библиотеками Новосибирской области в разрезе критериев качества»

• Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

• Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (приложение к Приказу Минкультуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542)

• Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 07.03.2017 № 261 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»

• Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (приложение к Приказу Минкультуры Российской Федерации от 07.03.2017 № 261)

• Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

• Приказ Минкультуры НСО от 18.04.2018 № 134 «Об утверждении положения об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области»

• Приказ Минкультуры НСО от 07.05.2018 № 155 «О внесении изменений в приказ от 18.04.2018 № 134»
• Положение об Общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры при министерстве культуры Новосибирской области (в ред приказа от 07.05.2018 № 155)

События